Резко увеличилось количество жалоб на коллекторов

ФССП опубликовала статистику за 1 квартал 2018 года о количестве жалоб на действия коллекторских агентств. В сравнении с 1 кварталом 2017 г. этот показатель увеличился почти на 75%: если на 1 апреля прошлого года в ФССП было зарегистрировано 3126 жалоб, то в этом году за первые три месяца подано уже более 5100 обращений.

В основном жалобы касаются злоупотреблений СМС-уведомлениями и звонками служб по взысканию задолженностей. Есть и существенные нарушения – они касаются нелегальной деятельности взыскателей и замалчивания данных о кредиторе при общении с гражданами. Жалоб на грубые нарушения стало значительно меньше.

Порядка 64% всех жалоб относится к деятельности нелегальных коллекторов – при проверке выясняется, что фирмы не состоят в Госреестре и их деятельность никем не регулируется. В целом граждане в 2,5 раза чаще недовольны работой МФО, чем услугами банков.

Повышение активности граждан ФССП связывает с улучшением информированности среди населения – граждане осведомлены о том, куда им следует обращаться в случае нарушения их прав. Жалобы гражданам можно направлять не только ФССП, но и Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов. Пока в эту структуру граждане чаще всего обращаются за уточнением своих прав, а не с жалобами на коллекторов.