МФО назначат своего омбудсмена для рассмотрения клиентских жалоб

Представители рынка микрофинансирования России пришли к неожиданному решению о создании собственного органа, уполномоченного изучать жалобы заемщиков. По своим обязанностям он будет идентичен уже существующему финансовому уполномоченному, назначенному Центробанком, с той только разницей, что отчитываться такому омбудсмену предстоит напрямую перед МФО.

Идею создания площадки, где клиенты могли бы оставлять свои идеи и пожелания относительно деятельности кредиторов, высказала саморегулируемая организация «МиР». Суть ее предложения заключается в том, что потребители, пользующиеся сервисами МФО, ломбардов и КПК, могли бы оперативно и легко направлять свои отзывы о деятельности конкретных участников рынка на сайт «микрофинансового омбудсмена». Далее все жалобы будут изучаться в установленном порядке представителями Национальной ассоциации участников микрофинансового рынка.

Такая модель взаимодействия между кредитно-финансовыми организациями и их клиентами позволит оперативно и эффективно решать возникающие проблемы, не затягивая рассмотрение дел в долгий ящик. МФО — участники проекта — будут заинтересованы в минимизации жалоб на них, что стимулирует их работать лучше.