Moneyman изучил удовлетворенность клиентов работой МФО

Организация IDF Eurasia, которой принадлежит бренд Манимен, исследовала степень удовлетворенности потребителей рынка микрокредитования полученными услугами. Опрос был проведен при участии 4000 респондентов, которые заказывали деньги для собственных нужд на протяжении апреля-июня 2020 года – наиболее напряженного для кредиторов квартала «коронавирусного года».

Анализу подверглись данные, предоставленные заемщиками в возрасте от 20 до 60 лет, проживающими в разных регионах Российской Федерации.

Исследовательской группе удалось выяснить, что уровень удовлетворенности населением МФО остается высоким. Полностью довольны сотрудничеством со своим кредитором оказались 34% опрошенных, в то время как скорее довольными, чем недовольными, остались 40% участников опроса.

Среди лиц, проявивших наибольшую удовлетворенность итогами работы с микрокредитными структурами, наибольшее количество молодежи (люди от 20 до 30 лет), примерно поровну мужчин и женщин (53 и 47% соответственно).

Опросником также предполагалось выяснение преимуществ МФО, которые ценят их клиенты. Оказалось, что для россиян важна готовность МФО идти навстречу потребителю в условиях форс-мажора (58% ответов), наличие программ лояльности и бонусов (46%), а также возможность получения денег онлайн (40%).