Центробанк будет публиковать аналитику по жалобам граждан

Начиная с 2018 г, на сайте Банка России в открытом доступе публикуется вся информация по обращениям граждан.

По словам М. Мамута, руководителя подразделения ЦБ РФ по защите прав потребителей, Банк России самым внимательным образом анализирует все обращения. Для проверки этих фактов направляются запросы в поднадзорные организации, или в кредитные компании для проверок направляются специалисты по надзору.

Такая стратегия позволяет Центробанку РФ в полной мере оценивать эффективность принимаемых мер по регулированию финансового рынка, владеть оперативной информацией и быстро реагировать на жалобы граждан.

В частности, за февраль текущего года Регулятором было получено порядка 23500 обращений от клиентов финансовых организаций. Это примерно на 5,3% более, чем в январе 2018 г. В отношении МФО в этом же месяце зарегистрировано 900 обращений, что на 100 обращений меньше, чем в предыдущем месяце.

Большинство жалоб было связано с взысканием просроченных долгов. Число подтвердившихся нарушений, потребовавших возбуждения административных дел, составило менее 1% от общего количества поступивших жалоб.